广西科联招标中心有限公司关于北海市人民医院智慧财务系统（GXBHZC2021-G3-0006-KL）的更正公告（一）

序号

更正项

更正前内容

更正后内容

1

政采云综合评分法“售后服务方案”

售后服务方案（12分） 一档（4分）：按招标文件售后技术服务要求进行售后服务，合同期内采购人遇到使用或技术问题，供应商在1.5小时内电话响应采购人，电话咨询不能解决的，成交供应商在18小时内到达现场进行处理。 二档（8分）：按招标文件售后技术服务要求进行售后服务，合同期内采购人遇到使用或技术问题，供应商在45分钟内电话响应采购人，电话咨询不能解决的，成交供应商在10小时内到达现场进行处理，提供服务流程（包括故障处理、上门维护、紧急维护、重要服务、电话维护、主动巡检等），提供应急预案，提供技术服务表单（包括客户服务报告、客户服务质量考核评估、服务满意度调查单、电话回访记录单等）整体方案符合用户需求。 三档（12分）：按招标文件售后技术服务要求进行售后服务，合同期内采购人遇到使用或技术问题，供应商在15分钟内电话响应采购人，电话咨询不能解决的，成交供应商在4小时内到达现场进行处理，提供服务流程（包括故障处理、上门维护、紧急维护、重要服务、电话维护、主动巡检等），产品的售后服务机构，提供应急预案，提供技术服务表单（包括客户服务报告、客户服务质量考核评估、服务满意度调查单、电话回访记录单等）整体方案优于用户需求。

一档（4分）：按招标文件售后技术服务要求进行售后服务，合同期内采购人遇到使用或技术问题，供应商在1.5小时内电话响应采购人，电话咨询不能解决的，中标人在18小时内到达现场进行处理。

二档（8分）：按招标文件售后技术服务要求进行售后服务，合同期内采购人遇到使用或技术问题，供应商在45分钟内电话响应采购人，电话咨询不能解决的，中标人在10小时内到达现场进行处理，提供服务流程（包括故障处理、上门维护、紧急维护、重要服务、电话维护、主动巡检等），提供应急预案，提供技术服务表单（包括客户服务报告、客户服务质量考核评估、服务满意度调查单、电话回访记录单等）整体方案符合用户需求。

三档（12分）：按招标文件售后技术服务要求进行售后服务，合同期内采购人遇到使用或技术问题，供应商在15分钟内电话响应采购人，电话咨询不能解决的，中标人在4小时内到达现场进行处理，提供服务流程（包括故障处理、上门维护、紧急维护、重要服务、电话维护、主动巡检等），产品的售后服务机构，提供应急预案，提供技术服务表单（包括客户服务报告、客户服务质量考核评估、服务满意度调查单、电话回访记录单等）整体方案优于用户需求。

2

综合评分法“信誉及业绩分”

（1）投标人自2018年1月以来具有类似项目业绩证明的，每提供一项得2分，满分4分（提供有效的合同或中标/成交通知书复印件并加盖投标人公章）；

（1）投标人自2018年12月1日以来具有类似项目业绩证明的，每提供一项得2分，满分4分（提供有效的合同或中标/成交通知书复印件并加盖投标人公章）；