上海市残疾人联合会残疾人群体“心灵关爱”服务项目（二次）中标结果公示

一、项目编号：GZ20210628（招标文件编号：GZ20210716）

二、项目名称：残疾人群体“心灵关爱”服务项目 竞争性磋商项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：上海浦东新区沪东暖心调解工作室

供应商地址：上海市浦东新区柳埠路307号

中标（成交）金额：25.8000000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	上海浦东新区沪东暖心调解工作室	残疾人群体“心灵关爱”服务项目（二次）	项目需满足市残联关于残疾人群体“心灵关爱”服务项目（二次）要求。	1.派遣2名工作人员（至少1名男性），采取窗口坐班接待来访残疾来访人，现场疏导情绪、调解矛盾及跟踪服务，工作时间为全日制驻场工作，工作日周一——周五上午9:00---下午5:00（法定节假日除外）。2.接收办理上级部门转办或交办的相关信访事项，如中国残联、市政府信访办、市人大、市政协等相关上级部门交办的信访件。3.按照市信访办考核要求以及《市残联信访工作规定》，熟练使用中残联和市信访办两套信访管理系统办理信访工作。4.由各区残联及相关部门处理的信访事项，在规定时间内向各区残联及相关部门转办、交办，并督查办理情况。5.协助处置突发性残疾人群体性事件，能够及时组织专业人员到达现场，开展现场辅导与调解，并提出事件化解建议和意见，推动实现矛盾缓解乃至化解。6.协助做好市残联信访工作场所秩序维护及缠（闹）访、集体访现场处置工作。7.有窗口接待接访调解服务经历至少二年，并有良好的实践经验和服务意识，有办公室文档资料处理能力，有良好的工作责任心。8.在相应时间阶段提供残疾人信访接待工作报告（包括季度报告、全年工作报告）。	服务期：2021年4月1日至2022年3月31日	项目内容1、设置服务专窗接待残疾人并开展心理学疏导通过服务窗口接待残疾人来访者，了解来访者具体情况和诉求，筛选和锁定重点残疾人信访对象，运用心理疏导等专业手段进行跟踪疏导，同时确定服务方案，建立跟踪档案，对其中提出的诉求和困难进行研究分析，有效减少相关人员的来访频次，减轻情绪激烈程度，提处矛盾化解建议和意见，为及时有效化解信访矛盾提供决策参考。2、介入残疾人群体性事件处置对于突发本市残疾人群体性事件，组织专业力量及时介入协助市残联信访办开展处置工作，对事件相关参与人员进行分析研究，并提出事件化解建议和意见。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

赵春翰 张培鸣 窦贵清

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：参照《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）相关费率计取。

本项目代理费总金额：0.5000000 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：上海市残疾人联合会　　　　　

地址：虹口区四平路419号　　　　　　　　

联系方式：宋老师，15026692784　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：上海国际工程咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：静安区天目西路290号19楼　　　　　　　　　　　　

联系方式：王盈沁，18918908766　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：王盈沁

电　话：　　18918908766