中国（辽宁）国际贸易单一窗口95198服务热线（沈阳海关）项目中标（成交）结果公告

一、项目编号：JH21-210000-29201

二、项目名称：中国（辽宁）国际贸易单一窗口95198服务热线（沈阳海关）项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：中国（辽宁）国际贸易单一窗口95198服务热线（沈阳海关）项目

供应商名称：中国电子口岸数据中心沈阳分中心

供应商地址：浑南新区世纪路1号沈阳市政务服务中心A座1302室

中标（成交）金额：148,200.00（元）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：中国（辽宁）国际贸易单一窗口95198服务热线（沈阳海关）项目

服务类

名称：中国（辽宁）国际贸易单一窗口95198服务热线（沈阳海关）项目

服务范围：负责为沈阳关区广大进出口企业提供电子通关、电子物流和电子商务应用项目相关的技术支持、报修求助以及电子口岸相关业务咨询等服务。

服务要求：1. 95198热线服务 负责为沈阳关区广大进出口企业提供电子通关、电子物流和电子商务应用项目相关的技术支持、报修求助以及电子口岸相关业务咨询等服务。包括负责接听所有打入辽宁省内国际贸易“单一窗口”的95198客服热线电话，对涉及沈阳关区内的海关业务和数据分中心业务进行受理，并承诺在4小时内处理完毕；对涉及到除海关及数据分中心以外的其他业务，转至相关部门进行受理。 2.服务请求受理 用户通过拨打95198服务热线、在线服务等方式发起各类服务请求，按照客服知识库及时处理服务。沈阳关区应通过国际贸易“单一窗口”运维服务管理平台做好服务请求的即时登记处置工作；超出“单一窗口”服务请求范围的，提供相关服务指引。服务请求登记时，记录时间、问题描述、联系方式等关键信息；形成工单流转处理过程中，还要进行必要的信息补充。 3.岗位要求 3名热线服务人员，2名技术支持人员。7×24小时受理、解答用户服务请求。无法即时解答的，按规定及时流转办理，并将办理结果反馈用户。 4.与相关运维单位形成联动机制，确保提供现场技术支持服务顺畅进行。标准：1小时内响应，4小时内到达。 5.运维评估和运维报告 接受辽宁省国际投资和贸易促进中心（辽宁省电子口岸服务中心）的运维管理，积极配合运维评估。对所受理和转接的电话做好记录，每月最后一个工作日前将上个月度相关数据报送甲方。

服务时间：2021年全年

服务标准：满足甲方的服务需求，并按照《关于印发辽宁省省直单位政府采购合同履约验收管理暂行办法的通知》【辽政采（2010）418号】及《国际贸易“单一窗口”服务请求管理规程》、辽宁国际贸易“单一窗口”运维考核办法规定配合甲方验收和考核。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 魏刚、孙文豪、白川　

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：中国（辽宁）国际贸易单一窗口95198服务热线（沈阳海关）项目

代理服务收费标准及金额：依据国家发展计划委员会《计价格[2002]1980 号》、 发改办价格[2003]857 号文件规定，向成交人收取代理服务费金额2,223.00（元）

　

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：辽宁省国际投资和贸易促进中心（辽宁省电子口岸服务中心）　　　　　　　　　　　　

地址：大连市中山广场2号　　　　　　　　　　　　　　

联系方式：0411-82819992　　　　　　　　　　

2.采购代理机构信息

名称：大连君跃项目管理有限公司　　　　　　　　　　

地址：辽宁省大连市中山区港浦路51号维多利亚公馆A座4307室　　　　　　　　　　　

联系方式：0411-81823680　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：梁睿雯、张强　　　　　　　　　　　

电　话：0411-81823680

十、附件

采购文件：磋商文件（沈阳海关15.12万）（新）.doc

包组编号：001

包组名称：中国（辽宁）国际贸易单一窗口95198服务热线（沈阳海关）项目

供应商名称：中国电子口岸数据中心沈阳分中心

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