国家税务总局天津市税务局12366纳税服务热线外包服务项目中标公告

一、项目编号：JSZX-2021077（招标文件编号：JSZX-2021077）

二、项目名称：国家税务总局天津市税务局12366纳税服务热线外包服务项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：天津神州浩天科技有限公司

供应商地址：华苑产业区榕苑路15号1-B-2008

中标（成交）金额：1975.0000000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	天津神州浩天科技有限公司	国家税务总局天津市税务局12366纳税服务热线外包服务项目	国家税务总局天津市税务局12366纳税服务热线外包服务项目，本项目预算金额1980万元，服务内容为：为纳税人缴费人提供全天候7*24小时人工坐席、网络坐席服务和自动语音服务。具体要求详见采购文件。	1.根据本项目需求提出完整的解决方案、系统的服务体系、完善的各项制度。方案应完整详细地列出符合需求的服务内容、投入人力、场地布局、人员的招聘、管理、绩效考核、奖惩机制等措施，需要用户提供的支持与配合等。方案应完全响应国家税务总局天津市税务局提出的各项技术与业务需求。 2.根据对12366纳税服务热线工作的理解，明确需求分析的结果和服务的整体框架，并对热线服务中技术问题提出解决方案。 3.应按照项目需求提出详细的准备期限、进度计划，包括项目前期准备阶段所投入的人力和完成的工作量等。 4.提供服务质量保证计划，包括各阶段详细方案。 5.中标供应商须提供与本项目相关的工具软件，详细描述各工具软件的功能用途，如产生软硬件环境、开发、数据处理等费用，由中标供应商承担。 6.须提出完整的培训方案。 7.中标供应商配备的计算机配置不低于酷睿i5处理器、8G内存，900GB以上硬盘，提供五年全免费（免上门费、备件费、人工费）技术支持与质保服务，可加载win7pro镜像系统。显示器要求不低于19寸宽屏液晶显示器，低辐射，横向分辨率不低于1440。	合同签订之日起至2022年12月31日	第一阶段于2021年10月25日前在中标人承诺地点正式交付使用，2021年10月21日前（特殊情况以合同为准）完成外包服务所包含的全部内容的准备工作；第二阶段于2022年1月1日前在中标人承诺地点正式交付使用，2021年12月31日前（特殊情况以合同为准）完成外包服务所包含的全部内容的准备工作。未按要求完成的，合同自行终止。 中标供应商交付前负责对场地设施、人员配备等做出全面检查并对验收文件进行整理，列出清单，国家税务总局天津市税务局以12366纳税服务热线达到平稳运行状态、各类服务正常开展作为验收标准。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

史雅梅、宋爱梅、潘红梅、杨新波、杜宗进、贺兢兢、李源

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：按《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）文件优惠下浮后计取

本项目代理费总金额：4.2244000 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局天津市税务局　　　　　

地址：天津市河北区民主道16号　　　　　　　　

联系方式：王贞礼 联系电话：022-24465551　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：天津市建设工程咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：天津市南开区红旗路220号慧谷大厦1917室　　　　　　　　　　　　

联系方式：姚波 电　话： 022-23690886-673　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：姚波

电　话：　　23690886-673