| 招标编号： | 我要查看 | 采购业主： | 我要查看 | 招标公司： | 我要查看 |
| 联系人： | 我要查看 | 联系电话： | 我要查看 | 通讯地址： | 我要查看 |
| 截止日期： | 我要查看 |
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 浙江大学体育场馆、游泳馆、热身馆物业管理服务项目 | ||
| 品目 | 服务/房地产服务/物业管理服务 | ||
| 采购单位 | 浙江大学 | ||
| 行政区域 | 杭州市 | 公告时间 | 2021年12月20日 19:25 |
| 首次公告日期 | 2021年12月15日 | 更正日期 | 2021年12月20日 |
| 更正事项 | 采购文件 | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 谢凯枫 | ||
| 项目联系电话 | 0571-89731841 | ||
| 采购单位 | 浙江大学 | ||
| 采购单位地址 | 杭州市西湖区余杭塘路866号 | ||
| 采购单位联系方式 | 虞老师 18867111102 | ||
| 代理机构名称 | 浙江国际招（投）标公司 | ||
| 代理机构地址 | 浙江省杭州市西湖区文三路90号东部软件园1号楼3楼 | ||
| 代理机构联系方式 | 谢凯枫0571-89731841 | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 需求_更正后12.17.doc | ||
一、项目基本情况
原公告的采购项目编号：ZJ-2163239G
原公告的采购项目名称：浙江大学体育场馆、游泳馆、热身馆物业管理服务
首次公告日期：2021年12月15日
二、更正信息
更正事项：采购文件
更正内容：
变更前：
（一）项目介绍
1. 物业名称：浙江大学体育场馆、游泳馆、热身馆物业服务项目；
2. 座落位置：浙江大学紫金港校区、玉泉校区、华家池校区；位于杭州市；
3. 建筑面积：体育场馆总面积：室外场地面积：116565.84平方米、室内场地面积：23138.00平方米；场馆外围道路面积32098.17平方米；
游泳馆建筑面积：12458.7㎡；场馆外围道路面积18382.76平方米；
热身馆建筑面积：15295㎡；场馆外围道路面积8950平方米；
4. 使用单位：浙江大学公共体育与艺术部；
5. 物业其他情况：主要为馆内场地、观众席（看台）、训练用房、走廊、过道、办公室、教室、管理用房等；灯光、音响、电子屏等设备管理。游泳馆消控、监控值班室1个，热身馆消控、监控值班室1个；体育场馆有安全消防、监控值班室1个；各功能场馆面积详见如下附表。附表：浙江大学场馆情况一览表
1. 室外场地面积
| 序号 | 校区 | 场地名称 | 片数 | 占地面积（M2） | 场内面积(M2) | 建成年份 | 面层质地 | 备注 |
| 1 | 紫金港 | 田径场 | 2 | 44000 | 32735.42 | 2001 | 塑胶 |
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| 篮球场 | 24片全场+6片半场 | 16416 | 11340 | 2001 | PU |
| ||
| 排球场 | 4 | 6500 | 3246 | 2001 | PU |
| ||
| 网球场 | 16 | 8768 | 4176 | 2001 | PU |
| ||
| 拓展基地 | 1 | 2500 | 2000 | 2015 | PU |
| ||
| 2 | 玉泉 | 田径场 | 1 | 22000 | 16367.71 | 1999 | PU |
|
| 篮球场 | 15 | 9120 | 6300 | 1988 | 水泥 | 八舍篮球场、一舍篮球场、七舍篮球场 | ||
| 网球场 | 4 | 2192 | 1044 | 1984 | 水泥 | 一舍前 | ||
| 网球场 | 5 | 2740 | 1305 | 1994 | 丙烯酸 | 控股楼前 | ||
| 足球场 | 3 | 13060 | 11400 | 2011 | 人工草皮 | 新桥门边 | ||
| 器械体操区 | 14 | 1200 | 1200 | 1985 | 砂地 | 田径场内 | ||
| 足球场 | 1 | 1500 | 800 | 2015 | 人工草皮 | 五人制 | ||
| 3 | 华家池 | 田径场 | 1 | 17700 | 16367.71 | 2013 | 塑胶 |
|
| 篮球场 | 12 | 6672 | 5040 | 2013 | 沥青 |
| ||
| 排球场 | 12 | 3624 | 1944 | 2013 | 沥青 | 与篮球场相连 | ||
| 网球场 | 5 | 3155 | 1300 | 2013 | 丙烯酸 | 与篮球场相连 | ||
| 4 | 合计 |
| 142 | 161147.00M2 | 116565.84M2 |
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2. 室内场地面积
| 序号 | 校区 | 场地名称 | 片数 | 占地面积（M2） | 建筑面积（M2） | 场内面积（M2） | 建成年份 | 面层质地 | 备注 |
| 1 | 紫金港 | 风雨操场 | 1 | 8450 | 10860 | 9400 | 2001 | PU |
|
| 体育馆 | 1 | 18000 | 16240 | 7697 | 2012 | 地板 | 6000座 | ||
| 健身房 | 1 |
|
| 600 | 2014 | 硅PU |
| ||
| 游泳馆 | 1 | 8723 | 12458.7 |
|
|
|
| ||
| 热身馆 | 1 | 9546.2 | 15295 |
|
|
|
| ||
| 2 | 玉泉 | 体育馆 | 1 | 6400 | 3187 | 1065 | 1989 | 地板 |
|
| 排球房 | 1 | 800 | 512 | 494 | 1984 | 地板 |
| ||
| 乒乓房 | 1 | 3164 | 2589 | 2350 | 1994 | 地胶 |
| ||
| 轮滑房 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1994 | 水磨石 | 与乒乓房为同一栋 | ||
| 羽毛球房 | 1 | 943 | 943 | 0 | 1963 | PU | 与排球房同为一栋 | ||
| 3 | 华家池 | 体育馆 | 1 | 6440 | 3180 | 1065 | 1991 | 地板 |
|
| 体操房 | 1 | 567 | 500 | 467 | 1991 | 地板 |
| ||
| 副馆 | 1 | 503 | 503 | 0 | 1991 | 地板 | 2.1 | ||
| 网球场 | 2 | 750 | 750 | 0 | 2013 | 丙烯酸 |
| ||
| 4 | 合计 | 12 | 64286.20M2 | 67017.70 M2 | 23138.00 M2 |
|
|
| |
3.场馆外围道路面积
| 序号 | 校区 | 场地名称 | 外围道路面积（M2） |
| 1 | 紫金港 | 紫金港校区馆外围道路 | 54814.76 |
| 2 | 玉泉 | 玉泉校区邵体馆周边道路 | 3448.00 |
|
|
| 乒乓球场馆前 | 418 |
| 3 | 华家池 | 华家池校区场馆外围道路 | 750.17 |
| 4 | 合计 |
| 59430.93 M2 |
（二）物业管理服务的主要内容
1. 场馆环境卫生清扫保洁，消防、治安安全和秩序管理，安全监控值班、场馆及配套设施设备日常巡查、维修报修及修复进程跟踪监督和反馈，以及音控等设施设备管理；绿化养护（不在此次服务要求之内，但要求中标人有提供此项服务的能力，以便采购人后续另行采购），自然灾害、群体性事件等突发公共事件应急处置；
2. 协同开展场馆节能管理、维修装修安装等活动许可管理、卫生防疫、场馆及相关环境等综合管理服务，做好浙江大学及公共体育与艺术部正常体育教学、训练、群体、竞赛等系列活动的物业服务工作；
3. 配合浙江大学及采购人单位重大活动开展，完成浙江大学及采购人单位交办的其他工作。本条款工作内容经费单独协商；
（三）采购人不提供投标人管理设施、设备、工具（已有的配套设施设备除外）、服装、住房和伙食，上述管理工具等由物业管理服务企业自行解决。
（四）本采购的物业管理服务期为合同签订后三十六个月。
四、管理服务具体内容及要求：
（一）物业管理服务总体要求
浙江大学体育场馆、游泳馆、热身馆的物业管理服务要坚持以人为本的理念，主动配合采购人举办比赛、训练、教学、科研、管理等各项工作的开展，做好浙江大学公共体育与艺术部正常教学与30余项“三好杯”系列活动的物业服务工作，竭诚为采购人提供优质、便捷服务；狠抓服务细节，不断创新工作思路，提出新举措，提升服务质量，物业管理（服务）工作与浙江大学的发展相匹配；主动及时提供服务管理相关的计划、总结、重大事件、投诉表扬等工作动态和信息；确保体育场馆物业管理服务安全有序、卫生整洁、设施完好、运转正常、节能环保、环境宜人、服务到位、管理规范、平安和谐、采购人满意。
物业管理服务符合《浙江大学大楼（公用房）物业管理（服务）工作要求》，详见附件一。
（二）物业管理范围
1. 紫金港校区：体育馆、风雨操场、健身房、南运动区块球场、北运动区块球场、田径场、拓展基地、游泳馆、热身馆。
2. 玉泉校区：体育馆、健身房，篮球场，乒乓房、羽毛球房、排球房、足球场、田径场、一舍球场、七舍球场、五人足球场、八舍球场。
3. 华家池校区：体育馆及副馆、室内网球场、篮排网球场、田径场、健身房。
（三）岗位配置
各岗位人数由投标人踏勘实地后，根据服务需求及各投标人综合能力做出人员合理配置，总人数不少于78人。
（四）具体服务内容
1. 场馆内、外环境卫生清扫保洁（不包含玻璃幕墙、特殊结构人员无法通行的屋顶平台和外立面清洗；不含室内游泳一楼内场，室外泳池及周边走道；不含热身馆一楼浴室及更衣室的清扫保洁；不含3米以上玻璃保洁），灭火器及消防栓检查、治安安全和秩序管理，安全消监控值班等设备管理及配套设施设备日常巡查、报修及修复进程跟踪监督和反馈，自然灾害、群体性事件等突发公共事件应急处置。
2. 协同开展场馆节能管理、维修装修安装等活动许可管理、卫生防疫、场馆及相关环境等综合管理服务，做好浙江大学及公共体育与艺术部正常体育教学、训练、群体、竞赛等系列活动的物业服务工作；
3. 配合采购人单位重大活动开展，除30余项“三好杯”竞赛、院园系、学生社团、学校部门等系列活动外， 其他活动根据采购人要求增加服务的，工作内容经费单独协商；
（五）服务标准
1.保洁服务
场馆公共区域保洁要求上午、下午各一次，早上课前完成场馆公共区域的保洁，下午课后完成场馆公共区域的垃圾清理，日常做好循环保洁服务。
（1） 紫金港体育馆、游泳馆、热身馆
| 服务项目 | 工作内容 | 清洁标准 | 工作频率 | |
| 体育馆、游泳馆、热身馆 | 地面 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） |
| 楼梯 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 扶手 | 擦拭 | 无灰尘、污渍 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 看台 | 清扫 | 地面无污渍、无垃圾 | 活动前保洁、活动后保洁 | |
| 擦拭3米线以下玻璃 | 擦拭 | 无灰尘、污渍 | 1次/月 | |
| 外广场 | 清扫 | 无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 会议室、贵宾室、教室 | 保洁 | 确保正常使用 | 使用前打扫、使用后打扫 | |
| 浴室、更衣室 | 保洁 | 无垃圾 | 1次/日 | |
| 座位椅 | 保洁 | 确保正常使用 | 1次/周 | |
| 垃圾桶 | 清洗、擦拭、清倒 | 垃圾不得超过2/3;外表面无污渍 | 2次/日 | |
| 标识标牌等公共设施 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍 | 1次/月 | |
| 卫生间 | 清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净，清洗大小便池，倾倒纸篓垃圾 | 镜子无污渍； 地面无污渍、无积水； 无便渍、无渍垢 | 垃圾倾倒2次/日； 镜子、地面、台面、大小便池4次/日 | |
|
| 篮球架 | 擦拭 | 无污渍、无积灰 | 清洁1次/日（滚动保洁） |
（2） 紫金港风雨操场
| 服务项目 | 工作内容 | 清洁标准 | 工作频率 | |
| 排舞间 | 塑胶地板 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） |
| 室内镜子 | 擦拭 | 无污渍 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 公共面积 | 扶手 | 擦拭 | 无污渍 | 清洁1次/日（滚动保洁） |
| 地面 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 楼梯 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 擦拭3米线以下玻璃 | 擦拭 | 无灰尘、污渍 | 1次/半月 | |
| 卫生间 | 清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净 | 地面无水印、泥土 | 门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日； 大小便池2次/日 | |
| 垃圾桶、果壳箱 | 清洗、擦拭、清倒 | 垃圾不得超过2/3;外表面无污渍 | 2次/日 | |
| 公共标牌 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍、水渍 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 乒乓球桌 | 擦拭 | 无污渍、无积灰 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 篮球架 | 擦拭 | 无污渍、无积灰 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
（3） 紫金港校区南、北运动区块球场、户外拓展基地、田径场
| 服务项目 | 工作内容 | 清洁标准 | 工作频率 | |
| 司令台 | 扶手 | 擦拭 | 无灰尘、污渍 | 清洁1次/日（滚动保洁） |
| 地面 | 清扫 | 地面无积水、无污渍、无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 楼梯 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 看台 | 清扫 | 地面无污渍、泥土 | 活动前保洁 | |
| 卫生间 | 擦拭门窗玻璃，清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净，清洗大小便池，倾倒纸篓垃圾 | 门窗玻璃无污渍； 镜子无污渍； 地面无污渍、无积水； 无便渍、无渍垢 | 门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日； 大小便池2次/日 滚动保洁 | |
| 标识标牌等公共设施 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 会议室、贵宾室 | 保洁 | 确保正常使用 | 使用前打扫 | |
| 球场田场 | 跑道、草坪 | 保洁 | 无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） |
| 地面 | 清扫 | 地面无积水、无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 公共标牌 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍、水渍 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
（4） 玉泉校区
| 服务项目 | 工作内容 | 清洁标准 | 工作频率 | |
| 体育馆 | 地板 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 1次/日 |
| 扶手 | 擦拭 | 无灰尘、污渍 | 1次/日 | |
| 看台 | 清扫 | 地面无污渍、泥土 | 活动前保洁 | |
| 广场 | 清扫 | 无垃圾 | 1次/日 | |
| 会议室、贵宾室 | 保洁 | 确保正常使用 | 使用前打扫 | |
| 浴室、更衣室 | 保洁 | 无垃圾 | 1次/日 | |
| 地毯 | 吸尘 | 无灰尘、无污渍、无杂物 | 1次/周 | |
| 公共疏散通道 | 清扫 | 无灰尘、无污渍、无杂物 | 1次/日 | |
| 垃圾桶 | 清洗、擦拭、清倒 | 垃圾不得超过2/3;外表面无污渍 | 2次/日 | |
| 标识标牌等公共设施 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍 | 1次/日 | |
| 洗手间 | 擦拭门窗玻璃，清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净，清洗大小便池，倾倒纸篓垃圾 | 门窗玻璃无污渍； 镜子无污渍； 地面无污渍、无积水； 无便渍、无渍垢 | 门窗玻璃保洁1次/周；垃圾倾倒2次/日； 镜子、地面、台面、大小便池循环保洁 | |
| 可通行平台 | 清扫 | 无垃圾，无积水，无污迹，无青苔，明沟畅通。 | 1次/15日 | |
| 健身房、羽毛球房、排球房 | 地板 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 1次/日 |
| 洗手间 | 清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净 | 地面无水印、泥土 | 门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日； 大小便池2次/日 | |
| 室内镜子 | 擦拭 | 无污渍 | 1次/日 | |
| 扶手 | 擦拭 | 无污渍 | 1次/日 | |
| 一舍、七舍、八舍球场、篮球场 | 地面 | 清扫 | 无污渍 | 2次/日 |
| 垃圾桶、果壳箱 | 清洗、擦拭、清倒 | 垃圾不得超过2/3;外表面无污渍 | 2次/日 | |
| 乒乓房 | 地板 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 1次/日 |
| 地面 | 清扫 | 无垃圾 | 1次/日 | |
| 乒乓球桌 | 擦拭 | 无污渍、无积灰 | 1次/日 | |
| 垃圾桶、果壳箱 | 清洗、擦拭、清倒 | 垃圾不得超过2/3;外表面无污渍 | 2次/日 | |
| 足球场、五人球场 | 看台 | 清扫 | 地面无垃圾、泥土 | 1次/日 |
| 塑胶地面 | 清扫 | 无垃圾 | 2次/日 | |
| 田径场 | 看台 | 清扫 | 地面无水印、泥土 | 活动前保洁 |
| 扶手 | 擦拭 | 无污渍 | 活动前保洁 | |
| 垃圾桶、果壳箱 | 清洗、擦拭、清倒 | 垃圾不得超过2/3;外表面无污渍 | 2次/日 | |
| 洗手间 | 清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净 | 地面无水印、泥土 | 门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日； 大小便池2次/日 | |
| 跑道、草坪 | 保洁 | 无垃圾 | 1次/日 | |
| 公共标牌 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍、水渍 | 1次/日 | |
（5） 华家池校区
| 服务项目 | 工作内容 | 清洁标准 | 工作频率 | |
| 体育馆及副馆 | 扶手 | 擦拭 | 无灰尘、污渍 | 1次/日 |
| 地面 | 清扫 | 地面无积水、无污渍、无垃圾 | 1次/日 | |
| 看台 | 清扫 | 地面无污渍、泥土 | 活动前保洁 | |
| 公共疏散通道 | 清扫 | 无灰尘、无污渍、无杂物 | 1次/日 | |
| 标识标牌等公共设施 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍 | 1次/日 | |
| 洗手间 | 擦拭门窗玻璃，清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净，清洗大小便池，倾倒纸篓垃圾 | 门窗玻璃无污渍； 镜子无污渍； 地面无污渍、无积水； 无便渍、无渍垢 | 门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日； 大小便池2次/日 | |
| 可通行平台 | 清扫 | 无垃圾，无积水，无污迹，无青苔，明沟畅通。 | 1次/15日 | |
| 室内网球场 | 塑胶地面 | 清扫 | 地面无积水、无垃圾 | 1次/日 |
| 公共标牌 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍、水渍 | 1次/日 | |
| 田 径 场 | 看台 | 清扫 | 地面无垃圾、泥土 | 活动前保洁 |
| 跑道、草坪 | 保洁 | 无垃圾 | 1次/日 | |
| 洗手间 | 清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净 | 地面无水印、泥土 | 门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日；大小便池2次/日 | |
| 地面 | 清扫 | 地面无积水、无垃圾 | 1次/日 | |
| 公共标牌 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍、水渍 | 1次/日 | |
| 篮排网球场 | 地面 | 清扫 | 地面无积水、无垃圾 | 1次/日 |
| 公共标牌 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍、水渍 | 1次/日 | |
| 健身房
| 地板 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 1次/日 |
| 洗手间 | 清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净 | 地面无水印、泥土 | 门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日；大小便池2次/日 | |
| 室内镜子 | 擦拭 | 无污渍 | 1次/日 | |
| 扶手 | 擦拭 | 无污渍 | 1次/日 | |
（六）秩序维护服务
1.服务范围
负责上述场馆的各项秩序维护工作。
服务内容与标准
工作内容：完成秩序维护、部分岗位巡逻、外来人员管理，配合大型活动的开展（增加人员需另计）。
（1）对进出场馆人员进行身份确认和登记；
（2）对场馆人员的异常行为控制，对无权限进入人员及形迹可疑者的发现及劝离；
（3）对场馆进出大型物品的检查确认和登记；
（4）对场馆施工单位的作业管理与确认；
（5）配合做好场馆活动的开展；做好浙江大学公共体育与艺术部正常教学与30余项“三好杯”等系列活动的物业服务工作；
（6）进行场馆安全防范检查，发现并排除安全隐患；
（7）对场馆公用区域的设备设施使用状况的检查确认，发现并协助排除安全隐患；
（8）对场馆异常情况的应急措施及处理。
（9）负责场馆日常设施设备的报修工作。（报修、告示、督促、跟踪）；
（10）其他管理项目
①失物招领服务；
②配合学院做好节能减排的实施及管理；
③根据场馆开放时间兼顾场馆检票工作。
2. 物业服务企业及物业管理服务工作要求
1）内部管理要求；
（1）根据本项目物业使用特点提出服务定位及目标，管理模式能够切合实际，且安全可行，在保密、安保、文明服务方面有明确的计划及方案；
（2）有比较完善的组织架构、管理机制，清晰的管理流程，包括有运作流程图、激励机制、监督考核机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制；
（3）有完善的物业管理服务制度、台账，物业管理服务工作计划及实施方案，并建立和完善档案管理制度，体现先进性、科学性和完整性，保障物业管理服务工作正常、有序、高效地开展。
2）人员要求
（1）根据物业服务企业管理办法和采购人需求，合理配备相应资质的各类管理服务人员。其中物管主管需有一定物业管理工作经验者担任，保证工作人员身体健康、无传染性疾病、无刑事违法或处分犯罪记录，要求持证上岗的有上岗资格证；
（2）物业管理服务人员必须参加并通过物业管理企业的培训工作，严格按操作规程、管理服务标准规范开展物业管理服务，按岗位分类统一着装、言行得体、文明礼貌；
（3）所有物业专业管理和财务管理人员必须获得相应上岗资格证；签订合同前须向采购人提供有效职称证、上岗资格证等原件及复印件，供审核备案。如合同期内工程发生人员变更，须及时更新提供相关人员的资料；
（4）物业工作人员不能在场馆使用大功率的电器（如热得快、电炒锅、电炉等）用于生活用途，也不能使用煤气炉灶等；
（5）物业管理服务工作人员必须遵纪守法、遵守浙江大学及各有关部门的规章制度，严格按操作流程、规程为采购人提供优质的物业管理服务；对以下人员，必须调离岗位；
服务管理不到位被采购人书面投诉3次，或违反双方签订合同相关条款，或违反浙江大学或各级政府规章制度，甚至触犯国家法律者；
（6）安全保卫和消防监控人员工作，须遵守中华人民共和国《保安服务管理条例》和浙江大学治安、消防管理等有关规章制度；能处理和应对公共秩序维护工作，正确使用各类消防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；配备必备的安全护卫器械。
3）工作量化指标：
（1）满意度达90％以上；
（2）有效投诉控制在3件/年以内；
（3）召开征求采购人意见座谈会2次/年；
（4）年度考评综合分达90分以上。
4）技术规范
按照国务院《物业管理条例》、《保安服务管理条例》，《浙江大学大楼（公用房）物业管理（服务）工作要求》、《浙江大学校园绿化服务管理工作要求》、《浙江大学校园卫生保洁工作要求》、《浙江大学消防安全管理规定》（2012年3月修订）、《浙江大学治安管理规定》等要求。
三、检查与考核
1. 检查、考核
采购人单位按照《浙江大学后勤服务管理考核办法》、《浙江大学大楼（公用房）物业管理（服务）工作要求》等规定进行检查、考核, 检查考核方式分为日常考核、专项考核和综合检查考核三部分；
2. 考核结果分类及应用
年度检查考核加权综合得分90分及以上定为“A级”单位，90分以下定为“B级”单位；
物业服务企业物业管理服务费按季结算，每季度中期执行，第四季度待年度考核结束后执行。年度考核加权综合得分在90分及以上的，全额支付服务费；对得分在90分以下的企业，将按“扣款百分比”扣除当年度服务费，“扣款百分比”比例值为考核得分低于90分部分的值，扣完当年度剩余服务费为止。
变更后：
（一）项目介绍
1. 物业名称：浙江大学体育场馆、游泳馆、热身馆物业服务项目；
2. 座落位置：浙江大学紫金港校区、玉泉校区、华家池校区、西溪校区、之江校区；位于杭州市；
3. 建筑面积：体育场馆总面积：室外场地面积：124498.84平方米、室内场地面积：25802.00平方米；场馆外围道路面积32098.17平方米；
游泳馆建筑面积：12458.7㎡；场馆外围道路面积18382.76平方米；
热身馆建筑面积：15295㎡；场馆外围道路面积8950平方米；
4. 使用单位：浙江大学公共体育与艺术部；
5. 物业其他情况：主要为馆内场地、观众席（看台）、训练用房、走廊、过道、办公室、教室、管理用房等；灯光、音响、电子屏等设备管理。游泳馆消控、监控值班室1个，热身馆消控、监控值班室1个；体育场馆有安全消防、监控值班室1个；各功能场馆面积详见如下附表。
附表：浙江大学场馆情况一览表
2. 室外场地面积
| 序号 | 校区 | 场地名称 | 片数 | 占地面积（M2） | 场内面积(M2) | 建成年份 | 面层质地 | 备注 |
| 1 | 紫金港 | 田径场 | 2 | 44000 | 32735.42 | 2001 | 塑胶 |
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| 篮球场 | 24片全场+6片半场 | 16416 | 11340 | 2001 | PU |
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| 排球场 | 4 | 6500 | 3246 | 2001 | PU |
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| 网球场 | 16 | 8768 | 4176 | 2001 | PU |
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| 拓展基地 | 1 | 2500 | 2000 | 2015 | PU |
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| 2 | 玉泉 | 田径场 | 1 | 22000 | 16367.71 | 1999 | PU |
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| 篮球场 | 15 | 9120 | 6300 | 1988 | 水泥 | 八舍篮球场、一舍篮球场、七舍篮球场 | ||
| 网球场 | 4 | 2192 | 1044 | 1984 | 水泥 | 一舍前 | ||
| 网球场 | 5 | 2740 | 1305 | 1994 | 丙烯酸 | 控股楼前 | ||
| 足球场 | 3 | 13060 | 11400 | 2011 | 人工草皮 | 新桥门边 | ||
| 器械体操区 | 14 | 1200 | 1200 | 1985 | 砂地 | 田径场内 | ||
| 足球场 | 1 | 1500 | 800 | 2015 | 人工草皮 | 五人制 | ||
| 3 | 华家池 | 田径场 | 1 | 17700 | 16367.71 | 2013 | 塑胶 |
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| 篮球场 | 12 | 6672 | 5040 | 2013 | 沥青 |
| ||
| 排球场 | 12 | 3624 | 1944 | 2013 | 沥青 | 与篮球场相连 | ||
| 网球场 | 5 | 3155 | 1300 | 2013 | 丙烯酸 | 与篮球场相连 | ||
| 4 | 西溪 | 篮球场 | 6 |
| 3303 |
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| 网球场 | 3 | |||||||
| 5 | 之江 | 篮球场 | 3片全场 +3片半场 |
| 4630 |
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| 网球场 | 3 | |||||||
| 6 | 合计 |
| 142 | 161147.00M2 | 124498.84M2 |
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2. 室内场地面积
| 序号 | 校区 | 场地名称 | 片数 | 占地面积（M2） | 建筑面积（M2） | 场内面积（M2） | 建成年份 | 面层质地 | 备注 |
| 1 | 紫金港 | 风雨操场 | 1 | 8450 | 10860 | 9400 | 2001 | PU |
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| 体育馆 | 1 | 18000 | 16240 | 7697 | 2012 | 地板 | 6000座 | ||
| 健身房 | 1 |
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| 600 | 2014 | 硅PU |
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| 游泳馆 | 1 | 8723 | 12458.7 |
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| 热身馆 | 1 | 9546.2 | 15295 |
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| 2 | 玉泉 | 体育馆 | 1 | 6400 | 3187 | 1065 | 1989 | 地板 |
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| 排球房 | 1 | 800 | 512 | 494 | 1984 | 地板 |
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| 乒乓房 | 1 | 3164 | 2589 | 2350 | 1994 | 地胶 |
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| 轮滑房 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1994 | 水磨石 | 与乒乓房为同一栋 | ||
| 羽毛球房 | 1 | 943 | 943 | 0 | 1963 | PU | 与排球房同为一栋 | ||
| 3 | 华家池 | 体育馆 | 1 | 6440 | 3180 | 1065 | 1991 | 地板 |
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| 体操房 | 1 | 567 | 500 | 467 | 1991 | 地板 |
| ||
| 副馆 | 1 | 503 | 503 | 0 | 1991 | 地板 | 2.1 | ||
| 网球场 | 2 | 750 | 750 | 0 | 2013 | 丙烯酸 |
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| 4 | 之江 | 健身馆 |
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| 2664 |
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| 5 | 合计 | 12 | 64286.20M2 | 67017.70 M2 | 25802.00 M2 |
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3.场馆外围道路面积
| 序号 | 校区 | 场地名称 | 外围道路面积（M2） |
| 1 | 紫金港 | 紫金港校区馆外围道路 | 54814.76 |
| 2 | 玉泉 | 玉泉校区邵体馆周边道路 | 3448.00 |
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| 乒乓球场馆前 | 418 |
| 3 | 华家池 | 华家池校区场馆外围道路 | 750.17 |
| 4 | 合计 |
| 59430.93 M2 |
（二）物业管理服务的主要内容
1. 场馆环境卫生清扫保洁，消防、治安安全和秩序管理，安全监控值班、场馆及配套设施设备日常巡查、维修报修及修复进程跟踪监督和反馈，以及音控等设施设备管理；绿化养护（不在此次服务要求之内，但要求中标人有提供此项服务的能力，以便采购人后续另行采购），自然灾害、群体性事件等突发公共事件应急处置；
2. 协同开展场馆节能管理、维修装修安装等活动许可管理、卫生防疫、场馆及相关环境等综合管理服务，做好浙江大学及公共体育与艺术部正常体育教学、训练、群体、竞赛等系列活动的物业服务工作；
3. 配合浙江大学及采购人单位重大活动开展，完成浙江大学及采购人单位交办的其他工作。本条款工作内容经费单独协商；
（三）采购人不提供投标人管理设施、设备、工具（已有的配套设施设备除外）、服装、住房和伙食，上述管理工具等由物业管理服务企业自行解决。
（四）本采购的物业管理服务期为合同签订后三十六个月。
四、管理服务具体内容及要求：
（一）物业管理服务总体要求
浙江大学体育场馆、游泳馆、热身馆的物业管理服务要坚持以人为本的理念，主动配合采购人举办比赛、训练、教学、科研、管理等各项工作的开展，做好浙江大学公共体育与艺术部正常教学与30余项“三好杯”系列活动的物业服务工作，竭诚为采购人提供优质、便捷服务；狠抓服务细节，不断创新工作思路，提出新举措，提升服务质量，物业管理（服务）工作与浙江大学的发展相匹配；主动及时提供服务管理相关的计划、总结、重大事件、投诉表扬等工作动态和信息；确保体育场馆物业管理服务安全有序、卫生整洁、设施完好、运转正常、节能环保、环境宜人、服务到位、管理规范、平安和谐、采购人满意。
物业管理服务符合《浙江大学大楼（公用房）物业管理（服务）工作要求》，详见附件一。
（二）物业管理范围
1. 紫金港校区：体育馆、风雨操场、健身房、南运动区块球场、北运动区块球场、田径场、拓展基地、游泳馆、热身馆。
2. 玉泉校区：体育馆、健身房，篮球场，乒乓房、羽毛球房、排球房、足球场、田径场、一舍球场、七舍球场、五人足球场、八舍球场。
3. 华家池校区：体育馆及副馆、室内网球场、篮排网球场、田径场、健身房。
4.西溪校区：北苑室外篮球场、室外网球场。
5.之江校区：健身馆、室外篮球场、室外网球场。
（三）岗位配置
各岗位人数由投标人踏勘实地后，根据服务需求及各投标人综合能力做出人员合理配置，总人数不少于81人。
（四）具体服务内容
1. 场馆内、外环境进行卫生清扫保洁（不包含玻璃幕墙、特殊结构人员无法通行的屋顶平台和外立面清洗；不含室内游泳一楼内场，室外泳池及周边走道；不含热身馆一楼浴室及更衣室的清扫保洁；不含3米以上玻璃保洁），灭火器及消防栓检查、治安安全和秩序管理，安全消监控值班等设备管理及配套设施设备日常巡查、报修及修复进程跟踪监督和反馈，自然灾害、群体性事件等突发公共事件应急处置。此外，需对之江校区健身馆内的运动器械管理和报修服务。
2. 协同开展场馆节能管理、维修装修安装等活动许可管理、卫生防疫、场馆及相关环境等综合管理服务，做好浙江大学及公共体育与艺术部正常体育教学、训练、群体、竞赛等系列活动的物业服务工作；
3. 配合采购人单位重大活动开展，除30余项“三好杯”竞赛、院园系、学生社团、学校部门等系列活动外， 其他活动根据采购人要求增加服务的，工作内容经费单独协商；
（五）服务标准
1.保洁服务
场馆公共区域保洁要求上午、下午各一次，早上课前完成场馆公共区域的保洁，下午课后完成场馆公共区域的垃圾清理，日常做好循环保洁服务。
（1） 紫金港体育馆、游泳馆、热身馆
| 服务项目 | 工作内容 | 清洁标准 | 工作频率 | |
| 体育馆、游泳馆、热身馆 | 地面 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） |
| 楼梯 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 扶手 | 擦拭 | 无灰尘、污渍 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 看台 | 清扫 | 地面无污渍、无垃圾 | 活动前保洁、活动后保洁 | |
| 擦拭3米线以下玻璃 | 擦拭 | 无灰尘、污渍 | 1次/月 | |
| 外广场 | 清扫 | 无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 会议室、贵宾室、教室 | 保洁 | 确保正常使用 | 使用前打扫、使用后打扫 | |
| 浴室、更衣室 | 保洁 | 无垃圾 | 1次/日 | |
| 座位椅 | 保洁 | 确保正常使用 | 1次/周 | |
| 垃圾桶 | 清洗、擦拭、清倒 | 垃圾不得超过2/3;外表面无污渍 | 2次/日 | |
| 标识标牌等公共设施 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍 | 1次/月 | |
| 卫生间 | 清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净，清洗大小便池，倾倒纸篓垃圾 | 镜子无污渍； 地面无污渍、无积水； 无便渍、无渍垢 | 垃圾倾倒2次/日； 镜子、地面、台面、大小便池4次/日 | |
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| 篮球架 | 擦拭 | 无污渍、无积灰 | 清洁1次/日（滚动保洁） |
（2） 紫金港风雨操场
| 服务项目 | 工作内容 | 清洁标准 | 工作频率 | |
| 排舞间 | 塑胶地板 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） |
| 室内镜子 | 擦拭 | 无污渍 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 公共面积 | 扶手 | 擦拭 | 无污渍 | 清洁1次/日（滚动保洁） |
| 地面 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 楼梯 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 擦拭3米线以下玻璃 | 擦拭 | 无灰尘、污渍 | 1次/半月 | |
| 卫生间 | 清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净 | 地面无水印、泥土 | 门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日； 大小便池2次/日 | |
| 垃圾桶、果壳箱 | 清洗、擦拭、清倒 | 垃圾不得超过2/3;外表面无污渍 | 2次/日 | |
| 公共标牌 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍、水渍 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 乒乓球桌 | 擦拭 | 无污渍、无积灰 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 篮球架 | 擦拭 | 无污渍、无积灰 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
（3） 紫金港校区南、北运动区块球场、户外拓展基地、田径场
| 服务项目 | 工作内容 | 清洁标准 | 工作频率 | |
| 司令台 | 扶手 | 擦拭 | 无灰尘、污渍 | 清洁1次/日（滚动保洁） |
| 地面 | 清扫 | 地面无积水、无污渍、无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 楼梯 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 看台 | 清扫 | 地面无污渍、泥土 | 活动前保洁 | |
| 卫生间 | 擦拭门窗玻璃，清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净，清洗大小便池，倾倒纸篓垃圾 | 门窗玻璃无污渍； 镜子无污渍； 地面无污渍、无积水； 无便渍、无渍垢 | 门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日； 大小便池2次/日 滚动保洁 | |
| 标识标牌等公共设施 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 会议室、贵宾室 | 保洁 | 确保正常使用 | 使用前打扫 | |
| 球场田场 | 跑道、草坪 | 保洁 | 无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） |
| 地面 | 清扫 | 地面无积水、无垃圾 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
| 公共标牌 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍、水渍 | 清洁1次/日（滚动保洁） | |
（4） 玉泉校区
| 服务项目 | 工作内容 | 清洁标准 | 工作频率 | |
| 体育馆 | 地板 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 1次/日 |
| 扶手 | 擦拭 | 无灰尘、污渍 | 1次/日 | |
| 看台 | 清扫 | 地面无污渍、泥土 | 活动前保洁 | |
| 广场 | 清扫 | 无垃圾 | 1次/日 | |
| 会议室、贵宾室 | 保洁 | 确保正常使用 | 使用前打扫 | |
| 浴室、更衣室 | 保洁 | 无垃圾 | 1次/日 | |
| 地毯 | 吸尘 | 无灰尘、无污渍、无杂物 | 1次/周 | |
| 公共疏散通道 | 清扫 | 无灰尘、无污渍、无杂物 | 1次/日 | |
| 垃圾桶 | 清洗、擦拭、清倒 | 垃圾不得超过2/3;外表面无污渍 | 2次/日 | |
| 标识标牌等公共设施 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍 | 1次/日 | |
| 洗手间 | 擦拭门窗玻璃，清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净，清洗大小便池，倾倒纸篓垃圾 | 门窗玻璃无污渍； 镜子无污渍； 地面无污渍、无积水； 无便渍、无渍垢 | 门窗玻璃保洁1次/周；垃圾倾倒2次/日； 镜子、地面、台面、大小便池循环保洁 | |
| 可通行平台 | 清扫 | 无垃圾，无积水，无污迹，无青苔，明沟畅通。 | 1次/15日 | |
| 健身房、羽毛球房、排球房 | 地板 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 1次/日 |
| 洗手间 | 清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净 | 地面无水印、泥土 | 门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日； 大小便池2次/日 | |
| 室内镜子 | 擦拭 | 无污渍 | 1次/日 | |
| 扶手 | 擦拭 | 无污渍 | 1次/日 | |
| 一舍、七舍、八舍球场、篮球场 | 地面 | 清扫 | 无污渍 | 2次/日 |
| 垃圾桶、果壳箱 | 清洗、擦拭、清倒 | 垃圾不得超过2/3;外表面无污渍 | 2次/日 | |
| 乒乓房 | 地板 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 1次/日 |
| 地面 | 清扫 | 无垃圾 | 1次/日 | |
| 乒乓球桌 | 擦拭 | 无污渍、无积灰 | 1次/日 | |
| 垃圾桶、果壳箱 | 清洗、擦拭、清倒 | 垃圾不得超过2/3;外表面无污渍 | 2次/日 | |
| 足球场、五人球场 | 看台 | 清扫 | 地面无垃圾、泥土 | 1次/日 |
| 塑胶地面 | 清扫 | 无垃圾 | 2次/日 | |
| 田径场 | 看台 | 清扫 | 地面无水印、泥土 | 活动前保洁 |
| 扶手 | 擦拭 | 无污渍 | 活动前保洁 | |
| 垃圾桶、果壳箱 | 清洗、擦拭、清倒 | 垃圾不得超过2/3;外表面无污渍 | 2次/日 | |
| 洗手间 | 清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净 | 地面无水印、泥土 | 门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日； 大小便池2次/日 | |
| 跑道、草坪 | 保洁 | 无垃圾 | 1次/日 | |
| 公共标牌 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍、水渍 | 1次/日 | |
（5） 华家池校区
| 服务项目 | 工作内容 | 清洁标准 | 工作频率 | |
| 体育馆及副馆 | 扶手 | 擦拭 | 无灰尘、污渍 | 1次/日 |
| 地面 | 清扫 | 地面无积水、无污渍、无垃圾 | 1次/日 | |
| 看台 | 清扫 | 地面无污渍、泥土 | 活动前保洁 | |
| 公共疏散通道 | 清扫 | 无灰尘、无污渍、无杂物 | 1次/日 | |
| 标识标牌等公共设施 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍 | 1次/日 | |
| 洗手间 | 擦拭门窗玻璃，清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净，清洗大小便池，倾倒纸篓垃圾 | 门窗玻璃无污渍； 镜子无污渍； 地面无污渍、无积水； 无便渍、无渍垢 | 门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日； 大小便池2次/日 | |
| 可通行平台 | 清扫 | 无垃圾，无积水，无污迹，无青苔，明沟畅通。 | 1次/15日 | |
| 室内网球场 | 塑胶地面 | 清扫 | 地面无积水、无垃圾 | 1次/日 |
| 公共标牌 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍、水渍 | 1次/日 | |
| 田 径 场 | 看台 | 清扫 | 地面无垃圾、泥土 | 活动前保洁 |
| 跑道、草坪 | 保洁 | 无垃圾 | 1次/日 | |
| 洗手间 | 清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净 | 地面无水印、泥土 | 门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日；大小便池2次/日 | |
| 地面 | 清扫 | 地面无积水、无垃圾 | 1次/日 | |
| 公共标牌 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍、水渍 | 1次/日 | |
| 篮排网球场 | 地面 | 清扫 | 地面无积水、无垃圾 | 1次/日 |
| 公共标牌 | 擦拭 | 无灰尘、无污渍、水渍 | 1次/日 | |
| 健身房
| 地板 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 1次/日 |
| 洗手间 | 清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净 | 地面无水印、泥土 | 门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日；大小便池2次/日 | |
| 室内镜子 | 擦拭 | 无污渍 | 1次/日 | |
| 扶手 | 擦拭 | 无污渍 | 1次/日 | |
（6）西溪校区
| 服务项目 | 工作内容 | 清洁标准 | 工作频率 | |
| 室外篮球、网球场 | 地面 | 清扫 | 地面无积水、无白色垃圾、无落叶 | 上午8点之前、下午1点之前 |
| 垃圾桶、果壳箱 | 清洗、擦拭、清倒 | 垃圾不得超过2/3;外表面无污渍 | 上午8点之前、下午1点之前 | |
（7）之江校区
| 服务项目 | 工作内容 | 清洁标准 | 工作频率 | |
| 室外篮球、网球场 | 地面 | 清扫 | 地面无积水、无白色垃圾、无落叶 | 上午8点之前、下午1点之前 |
| 垃圾桶、果壳箱 | 清洗、擦拭、清倒 | 垃圾不得超过2/3;外表面无污渍 | 上午8点之前、下午1点之前 | |
| 健身馆 | 地板 | 拖拭 | 无污渍、无垃圾 | 1次/日 |
| 洗手间 | 清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净 | 地面无水印、泥土 | 门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日；大小便池2次/日 | |
| 室内镜子 | 擦拭 | 无污渍 | 1次/日 | |
| 扶手 | 擦拭 | 无污渍 | 1次/日 | |
| 擦拭3米线以下玻璃 | 擦拭 | 无灰尘、污渍 | 1次/半月 | |
（六）秩序维护服务
1.服务范围
负责上述场馆的各项秩序维护工作。
服务内容与标准
工作内容：完成秩序维护、部分岗位巡逻、外来人员管理，配合大型活动的开展（增加人员需另计）。
（1）对进出场馆人员进行身份确认和登记；
（2）对场馆人员的异常行为控制，对无权限进入人员及形迹可疑者的发现及劝离；
（3）对场馆进出大型物品的检查确认和登记；
（4）对场馆施工单位的作业管理与确认；
（5）配合做好场馆活动的开展；做好浙江大学公共体育与艺术部正常教学与30余项“三好杯”等系列活动的物业服务工作；
（6）进行场馆安全防范检查，发现并排除安全隐患；
（7）对场馆公用区域的设备设施使用状况的检查确认，发现并协助排除安全隐患；
（8）对场馆异常情况的应急措施及处理。
（9）负责场馆日常设施设备的报修工作。（报修、告示、督促、跟踪）；
（10）其他管理项目
①失物招领服务；
②配合学院做好节能减排的实施及管理；
③根据场馆开放时间兼顾场馆检票工作。
2. 物业服务企业及物业管理服务工作要求
1）内部管理要求；
（1）根据本项目物业使用特点提出服务定位及目标，管理模式能够切合实际，且安全可行，在保密、安保、文明服务方面有明确的计划及方案；
（2）有比较完善的组织架构、管理机制，清晰的管理流程，包括有运作流程图、激励机制、监督考核机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制；
（3）有完善的物业管理服务制度、台账，物业管理服务工作计划及实施方案，并建立和完善档案管理制度，体现先进性、科学性和完整性，保障物业管理服务工作正常、有序、高效地开展。
2）人员要求
（1）根据物业服务企业管理办法和采购人需求，合理配备相应资质的各类管理服务人员。其中物管主管需有一定物业管理工作经验者担任，保证工作人员身体健康、无传染性疾病、无刑事违法或处分犯罪记录，要求持证上岗的有上岗资格证；
（2）物业管理服务人员必须参加并通过物业管理企业的培训工作，严格按操作规程、管理服务标准规范开展物业管理服务，按岗位分类统一着装、言行得体、文明礼貌；
（3）所有物业专业管理和财务管理人员必须获得相应上岗资格证；签订合同前须向采购人提供有效职称证、上岗资格证等原件及复印件，供审核备案。如合同期内工程发生人员变更，须及时更新提供相关人员的资料；
（4）物业工作人员不能在场馆使用大功率的电器（如热得快、电炒锅、电炉等）用于生活用途，也不能使用煤气炉灶等；
（5）物业管理服务工作人员必须遵纪守法、遵守浙江大学及各有关部门的规章制度，严格按操作流程、规程为采购人提供优质的物业管理服务；对以下人员，必须调离岗位；
服务管理不到位被采购人书面投诉3次，或违反双方签订合同相关条款，或违反浙江大学或各级政府规章制度，甚至触犯国家法律者；
（6）安全保卫和消防监控人员工作，须遵守中华人民共和国《保安服务管理条例》和浙江大学治安、消防管理等有关规章制度；能处理和应对公共秩序维护工作，正确使用各类消防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；配备必备的安全护卫器械。
3）工作量化指标：
（1）满意度达90％以上；
（2）有效投诉控制在3件/年以内；
（3）召开征求采购人意见座谈会2次/年；
（4）年度考评综合分达90分以上。
4）技术规范
按照国务院《物业管理条例》、《保安服务管理条例》，《浙江大学大楼（公用房）物业管理（服务）工作要求》、《浙江大学校园绿化服务管理工作要求》、《浙江大学校园卫生保洁工作要求》、《浙江大学消防安全管理规定》（2012年3月修订）、《浙江大学治安管理规定》等要求。
三、检查与考核
1. 检查、考核
采购人单位按照《浙江大学后勤服务管理考核办法》、《浙江大学大楼（公用房）物业管理（服务）工作要求》等规定进行检查、考核, 检查考核方式分为日常考核、专项考核和综合检查考核三部分；
2. 考核结果分类及应用
年度检查考核加权综合得分90分及以上定为“A级”单位，90分以下定为“B级”单位；
物业服务企业物业管理服务费按季结算，每季度中期执行，第四季度待年度考核结束后执行。年度考核加权综合得分在90分及以上的，全额支付服务费；对得分在90分以下的企业，将按“扣款百分比”扣除当年度服务费，“扣款百分比”比例值为考核得分低于90分部分的值，扣完当年度剩余服务费为止。
更正日期：2021年12月20日
三、其他补充事宜
更正后的采购需求，见附件
四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：浙江大学
地址：杭州市西湖区余杭塘路866号
联系方式：虞老师 18867111102
2.采购代理机构信息
名 称：浙江国际招（投）标公司
地 址：浙江省杭州市西湖区文三路90号东部软件园1号楼3楼
联系方式：谢凯枫0571-89731841
3.项目联系方式
项目联系人：谢凯枫
电 话： 0571-89731841