国家税务总局上海市税务局第四税务分局2022年12366纳税缴费服务热线咨询平台运营服务项目中标公告

一、项目编号：招案2021-3894（招标文件编号：招案2021-3894）

二、项目名称：国家税务总局上海市税务局第四税务分局2022年12366纳税缴费服务热线咨询平台运营服务项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：中国电信股份有限公司上海分公司

供应商地址：上海市黄浦区延安东路1200号2楼

中标（成交）金额：119.9920000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	中国电信股份有限公司上海分公司	国家税务总局上海市税务局第四税务分局2022年12366纳税缴费服务热线咨询平台运营服务项目	为招标人提供2022年12366纳税缴费服务热线咨询平台运营服务。工作内容包括不限于：开展税务热线咨询服务工作，配备不少于8名从事客服工作的服务人员，满足税务热线溢出时段，主要为全年17:30-次日09:00以及双休日、法定节假日全天24小时的人工客服工作，工作内容：运用税务热线知识库为市民、企业提供税务方面的咨询、建议、意见、求助等服务等（详见招标文件第三部分 采购需求）。	为招标人提供2022年12366纳税缴费服务热线咨询平台运营服务。工作内容包括不限于：开展税务热线咨询服务工作，配备不少于8名从事客服工作的服务人员，满足税务热线溢出时段，主要为全年17:30-次日09:00以及双休日、法定节假日全天24小时的人工客服工作，工作内容：运用税务热线知识库为市民、企业提供税务方面的咨询、建议、意见、求助等服务等（详见招标文件第三部分 采购需求）。	（本项目一次招标三年沿用，合同一年一签，中标人第一年服务期结束前三十个日历日内经招标人考核通过后，续签下一年合同。次年签订的采购合同价原则上不得高于第一次采购确定的合同价格。如年度考核未通过或项目内容及价格变动较大的（超过原合同采购金额10%），应重新进行采购）。	/

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

王颖颖、李林、季永军、袁品香、钟沈洁

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：本项目中标人领取中标通知书后5天内，中标人一次性向招标代理单位支付服务费，计取标准如下：中标人按中标金额，参照以下收费标准计算。中标金额（万元） 服务收取标准100以下 1.50%100-500 0.80%

本项目代理费总金额：1.6599000 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

1、服务时间：（本项目一次招标三年沿用，合同一年一签，中标人第一年服务期结束前三十个日历日内经招标人考核通过后，续签下一年合同。次年签订的采购合同价原则上不得高于第一次采购确定的合同价格。如年度考核未通过或项目内容及价格变动较大的（超过原合同采购金额10%），应重新进行采购）。

2、中标内容：为招标人提供2022年12366纳税缴费服务热线咨询平台运营服务。工作内容包括不限于：开展税务热线咨询服务工作，配备不少于8名从事客服工作的服务人员，满足税务热线溢出时段，主要为全年17:30-次日09:00以及双休日、法定节假日全天24小时的人工客服工作，工作内容：运用税务热线知识库为市民、企业提供税务方面的咨询、建议、意见、求助等服务等（详见招标文件第三部分 采购需求）。

3、成交金额：¥1199920.00元（人民币壹佰壹拾玖万玖仟玖佰贰拾元整）。

4、采购方式：公开招标。

5、定标时间：2021年12月20日。

6、推荐中标理由：中国电信股份有限公司上海分公司在需求分析、方案总体设计、项目服务方案以及各项制度的保障等方面均明显优于另外两家投标单位，特别在业绩经验上、人员配置上优势较明显，故推荐为第一中标候选人。

中标公告期限为1个工作日，如对中标结果有异议，请于本公告发布之日起7个工作日内以书面形式向上海中世建设咨询有限公司（地址：上海市曹杨路528弄35号中世办公楼三楼，邮编：200063，联系电话：021-52907696，联系人:倪敏）提出质疑。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局上海市税务局第四税务分局　　　　　

地址：上海市胶州路58号　　　　　　　　

联系方式：王老师、021-62985368　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：上海中世建设咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：上海市普陀区曹杨路528弄35号（中世办公楼）　　　　　　　　　　　　

联系方式：倪敏、徐潇；021-52907696、62446079　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：倪敏、徐潇

电　话：　　021-52907696、62446079