国家税务总局广州市税务局纳税服务和宣传中心显示设备维保服务采购项目（0809-2141GZG35097）中标公告

一、项目编号：0809-2141GZG35097（招标文件编号：0809-2141GZG35097）

二、项目名称：国家税务总局广州市税务局纳税服务和宣传中心显示设备维保服务采购项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：广州云视通科技有限公司

供应商地址：广州市天河区华夏路49号之一2513

中标（成交）金额：19.2000000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	广州云视通科技有限公司	纳税服务和宣传中心显示设备维保服务	1、负责系统的设备巡检、维护、应急响应和备件更换等服务。 2、接采购人报故障后，服务方必须在24小时内解决故障问题恢复系统运行。 3、服务热线：要求设立统一的维护热线，为用户提供7×24的技术咨询服务； 4、现场技术支持：提供7×24小时现场技术支持；所有系统故障的服务方式均为上门保修，即由服务方指派技术工程师到系统现场进行实地维护。要求到达现场时间：工作日为1小时以内，非工作日为4小时以内。 5、远程技术支持：提供7×24小时的远程支持（包括电话、传真、E-mail等）服务响应。 6、硬件维修：通过远程技术支持和现场技术支持后，若现场技术工程师诊断为硬件故障，服务方应提供系统原厂的返修服务，并承担故障设备邮寄往返运费；在服务合同期内，设备拥有更快的维修优先权；同时硬件设备维修后，服务方需要负责恢复原系统中软件及系统配置，保证系统正常运行。 7、备用设备服务：提供备品备机服务（含硬件和软件系统）。在确认客户的设备为硬件故障，故障设备返厂维修过程中，服务方应提供系统原厂的备品备件，备品备件提供时间不得超过24小时，同时负责备品备件的相关系统配置；备品备件需与现有设备同型号或不低于原功能参数，同时不影响系统正常使用。 8、系统健康巡检：在服务合同期内，服务方每月提供一次系统健康巡检服务，并建立巡检档案记录，预防潜在问题的发生，以便于更好地应对突发事件，保证系统处于良好状态，对整个系统的运行进行定期评估，提供巡检服务报告和产品性能分析报告，并根据当前系统的运行状态和存在的问题，给出调整的意见及建议。 9、系统改造咨询服务：为采购人提供显示设备扩建或改造提供咨询和参考意见。针对客户现有的其他设备操作方法、使用功能的更新提供合理化建议，并联合系统原厂为采购人提供系统的制定更新、改造计划。 10、原厂技术支持服务：为广州市税务局纳税服务和宣传中心显示设备提供原厂技术支持服务，包括技术咨询、定期维护、定期升级等技术服务	国家税务总局广州市税务局纳税服务和宣传中心现有的显示设备主要由显示单元拼接及相关的控制设备、软件组成。随着平台的不断使用，其主要设备的维护服务已经接近合约期甚至已超出合约期，为确保现有的平台能够继续平稳运行、及时更新并享受足够的技术支持服务，现需购买软硬件维保技术支持服务。	自合同签订之日起两年	1．通过日常维护及应急措施，保证采购人系统的健康、稳定运行； 2．针对系统运转状况进行跟踪、分析，科学地预测和掌握系统的性能和状态，并适时提出合理的扩充和升级计划，确保系统能够满足不断增长的业务需要； 3．从硬件设备到软件系统的全方位技术支持服务； 4．充分发挥本地化服务的优势，以快速、及时的响应，高效、优质地解决各类问题； 5．通过周密细致的预防性维护，防患于未然，把系统故障时间控制到最低限度； 6．系统故障率小于8%； 7．系统故障解决率大于98％； 8．服务响应及时率大于98％；

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

聂树明、张虹（民主推选为评委主任）、张远辉、林惠、张媛娟（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：按委托代理协议执行

本项目代理费总金额：0.7500000 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局广州市税务局　　　　　

地址：广州市天河区华夏路3号　　　　　　　　

联系方式：020-38001722　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：广东华伦招标有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：广州市越秀区广仁路1号广仁大厦7楼　　　　　　　　　　　　

联系方式：孔先生 020-83172166-836　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：孔先生

电　话：　　020-83172166-836