物业管理的基本要求：
一、项目管理服务
二、会服工作
三、环境卫生服务
四、公共秩序维护服务
1.物业管理区域内公共安全防范管理服务。
2.物业管理区域的日常安全、消防巡查服务。
五、保安、保洁设备配置和工程维修服务
保安、保洁、维修工作需要的洗地机、吸尘吸水机、头盔、盾牌等设备配置。公共设备的日常维修及保养服务。
六、食堂餐饮服务按标准制作、保质保量、调剂合理、品种齐全、卫生安全。
七、完成各项临时性工作。
八、法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。
服务人员岗位设置（共计17人）
1.项目经理（1 人）
要求：年龄50周岁以下，大学本科及大学本科以上学历，负责对项目总体管理工作，对各级人员进行培训，检查和考核，可兼会服工作。具有三年以上非住宅类物业项目经理管理经验，并具有较强的管理和沟通能力。
2.保安人员（5人）
要求：高中以上学历，有保安员证，责任心强，五官端正，60周岁以下，男性，1.70米以上，具有使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。
3.会议服务人员（4人）
要求：女，大专及大专以上文化程度，年龄 45周岁以下；形象好、气质佳，身高160cm以上，负责各类会议服务工作，负责信件、报纸的收发及来访登记工作等。具备吃苦耐劳细致认真的精神。
4.综合维修工人（2人）
要求：男，年龄在 60 周岁以下，负责物业日常维修、养护，日常运行（不包含更新改造），具有综合维修方面两年以上工作经验。
5.保洁人员（5 人）
要求：女 60 周岁以下，五官端正、身体健康，动作利落，具有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神，职业素养佳。
二、服务范围及标准
（一）内部秩序（保安）服务
1．主要职责：负责秩序维护及日常消防、安全管理。
2．服务范围及标准：
（1）传达室值班：设专人负责进行文件收发工作，来人来访通报、证件检验、登记、接待工作等。热情礼貌接待来访者，对来访者用进行登记并核实证件。遇有特殊情况，及时向物业主管及采购主管领导汇报。根据采购人需求，负责临时性的物品搬运及其他工作需要的服务。
（2）内部秩序管理：建立秩序维护方案。门卫、守护和巡逻；公共秩序维护、治安及其它突发事件处理；道路交通管理、机动车和非机动车停放管理等。设置门卫岗，根据工作时间24小时安排专人值守。根据院内停车位，对院内停车进行引导，确保道路畅通。
（3）消防监控：建立消防管理方案。物业服务企业方需每周1次，开展消防设施检查、维护工作，并按照规定提供需要更新的消防设备。确保24小时有人值班，发生火灾要尽快确认，及时、准确启动消防设备，正确有效组织人员疏散，并直接拨打119报警，不得迟报或不报，并协助消防人员。
（4）安防监控：建立保安管理方案（突发事件应急预案）。协助采购人及时处理各种突发情况。确保24小时有人值班，每日上午、下午、夜间定时对综合楼院内、楼内进行巡查。建立巡查记录及处置方案，对发现的问题及时上报。协助业主及公安机关处理楼内各类刑事案件的办理。
（二）会议服务
1. 主要职责：负责重要活动的接待、日常收发信件及其他临时性服务工作。
2. 服务范围及内容：
（1）有重要活动时，根据通知接待人员负责大堂接待登记服务工作。
（2）日常负责信件、报刊的收发传递，保证无错漏。复印室文件复印装订工作。
（3）根据通知负责甲方各类活动的临时性服务工作。
（4）接待来访者时，要求热情服务。
（三）综合维修服务
1.主要职责：负责物业日常维修、养护，保证物业日常运行。
2.服务范围及内容：
（1）熟悉工作区域内全部自来水管网、暖气管网、下水管网的走向，了解进水阀门，计量表的具体位置及数量，及各种管网的管径阀门的规格尺寸，并可正常操作。
（2） 严格遵守甲方领导制定的运行、维修、保养制度，做到及时检查，发现问题时及时处理，达到小修不过夜，抢修及时。
（3） 做好设备的清洁工作，杜绝跑、冒、滴、漏现象发生，做到运行设备安全稳定运行，备用设备随时可投入运行。
（4） 发生停水、跑水或其他事故时应及时报告有关部门，并主动同供水部门联系，迅速查明原因，并采取应急措施，防止事故扩大，并全力组织抢修，待抢修结束恢复正常后，方可离开工作现场。
（5） 供暖期间，值班人员要坚守工作岗位，认真巡视检查，发现问题及时处理，对报修的问题要及时处理，并做好记录，如发生事故时，要全力以赴组织抢修，待恢复正常后方可离开现场。
（6）完成甲方领导交办的一切临时性工作。
（四）保洁服务
1.主要职责：办公楼及配套设施保洁工作。
2.服务范围及内容：
（1）办公楼保洁
大厅：地面光洁，目视无灰尘，无杂物。正门清洁，玻璃通透无污渍。墙面清洁无乱贴乱画。宣传栏、信报箱、标示等设施每天至少擦拭一次。
走廊：地面光洁，目视无灰尘，无杂物。根据工作时间，每日安排清扫保洁维护。
楼梯和楼梯间：无乱贴乱画，目视无灰尘，根据工作时间，每日安排清扫保洁维护。
卫生间：室内空气清新无异味、地面无杂物、积水，楼体整洁，洗手盆、便器无污垢，无水锈，洗手盆台面、镜面清洁无污渍，手纸篓保持内外干净，隔板保持无污渍、水渍，无乱贴乱画。按照工作日，每日进行清洁，安排巡查，确保手纸篓内废物不超过二分之一。
电梯：电梯门、内壁、镜面地毯等清洁、光亮、无异味、无脏物。按照工作日，每日安排巡查，进行清洁。
暖气:表面无灰尘、无污渍，每周2次擦拭。
公共区域墙体：表保持无灰尘、无污渍、无水迹，每周1次擦拭。
其他公共设施：保持无灰尘、光亮、物见本色，每周1次擦拭。
办公室（领导）：入室保洁，桌椅、书柜、衣柜不得有灰尘；每周更换床上用品，保持洁净整齐；墙围、踢脚线、通风口、花盆、窗台、窗框保持清洁；保持地面干净无灰尘、无水迹。每日安排清洁，并在8点20前完成保洁工作。
值班室：每日更换床单、被罩，保持洁净整齐，每日清扫1次。
垃圾清运：每日1次将垃圾运至定点垃圾存放处（园区内）。
除运雪：物业服务企业方提供冬季除运雪工具和车辆，雪停即开始除雪工作，并将积雪堆放至院内定点处。
(2)配套设施保洁
综合会议室：遇有相关活动时，根据通知及时对会议室进行清洁、摆放及设备的开启，夏季提前20分钟开启空调，设置适宜温度。
健身房等：环境整洁，地面及器械无灰尘，空气清新无异味。根据开放时间于开放前后进行保洁，定期巡查器械设备，遇有故障及时报修。
三、物业管理合同期满后，如采购需求无重大变化，服务费无变化，经双方协商后，物业管理合同可以续签2年。
